Die Aufgabenstellung

Die Arbeitsbelastung der Kundenservice-Mitarbeiter war durch den hohen administrativen Aufwand bei der Auftragsabwicklung für Großkunden, die einen wichtigen Anteil des Betriebsumsatzes repräsentieren, sehr hoch. Der MIS Anbieter konnte keine geeignete Lösung für ein Kundenportal anbieten.

Die Lösung

Mittels Frontdesk, welches mit dem MIS verbunden wurde und durch das B2B Store Portal und Proofscope Softproofing ergänzt wurde, haben die Kunden jetzt Zugang zu ihren Bestandsdaten. Sie können ihre Aufträge nicht nur im Internet verfolgen, sondern sogar neue Aufträge anlegen, Dateien hochladen und durch einfaches Anklicken freigeben.

Der Vorteil

Die verkürzten Reaktionszeiten des Kundenservice und die zusätzlichen Dienstleistungen führen zu höherer Kundenzufriedenheit und stärkerer Kundenbindung.